Heute möchte ich meine Erfahrungen mit verschiedenen Softphones teilen. Als Vertriebs-Expertin, die regelmäßig mit unterschiedlichen Kunden arbeitet, habe ich die Gelegenheit, verschiedene Softphone-Lösungen / VoIP Lösungen zu testen und einzurichten. Unter den Softphones, die ich bisher ausprobiert habe, befinden sich Zoiper, PhonerLite, Cloudya, 3CX, Sipgate und viele weitere. Hier sind meine Eindrücke und die häufigsten Stolpersteine, die mir begegnet sind.

Installation: Ein schneller Start... meistens

Die Installation von Softphones ist in der Regel unkompliziert und schnell erledigt.  In den meisten Fällen läuft der Installationsprozess bei den gängigen Softphones sehr ähnlich ab: Software herunterladen, installieren und die grundlegenden Einstellungen wie Domain, Benutzername und Passwort eingeben. Klingt einfach, oder?

Die ersten Hürden: Verbindungsprobleme und Authentifizierung

Doch genau hier fangen die Probleme oft an.  Sobald man die Anmeldedaten eingibt, kann es passieren, dass die Domain nicht anerkannt wird.Oder die Software wird mit dem browser nicht unterstützt.

Benutzeroberfläche und Bedienung: Jeder kocht sein eigenes Süppchen

Ein weiterer Punkt, der auffällt, ist die Benutzeroberfläche der verschiedenen Softphones. Jede Software hat ihre eigene Logik und Struktur. Während einige Softphones sehr intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet sind, muss man sich bei anderen erst einmal durch eine Vielzahl von Menüs und Optionen kämpfen, um die gewünschten Einstellungen zu finden. Es ist erstaunlich, wie unterschiedlich die Ansätze hier sein können, obwohl sie im Grunde dasselbe tun sollen.

Nach den ersten Tagen: Die böse Überraschung

Was mich allerdings am meisten ärgert, sind die Probleme, die oft erst nach einigen Tagen auftreten. Man glaubt, alles richtig eingerichtet zu haben, und plötzlich, nach vier Tagen, erhält man eine Fehlermeldung. Die Verbindung ist abgebrochen, Anrufe werden nicht mehr durchgestellt oder die Software verlangt erneut nach den Anmeldedaten. Solche unerwarteten Fehler können äußerst frustrierend sein, besonders wenn sie in kritischen Momenten auftreten.

Fazit: Es gibt noch Luft nach oben

Softphones sind eine fantastische Lösung für Unternehmen und Einzelpersonen, die flexibel und ortsunabhängig telefonieren möchten. Allerdings ist die Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit dieser Tools oft nicht so ausgereift, wie man es sich wünschen würde. Die Installation mag zwar einfach sein, aber die Tücken liegen im Detail. Es lohnt sich, verschiedene Softphones auszuprobieren und jenes zu wählen, das am besten zu den eigenen Bedürfnissen passt.

Mein Favorit: 3CX weil:

• internes Verbinden möglich
• leichte Installation
• sehr stabil
• Bedienung lag mir am besten

Ich hoffe, meine Erfahrungen helfen euch dabei, die richtige Wahl zu treffen und mögliche Stolpersteine zu vermeiden.

Falls ihr Fragen habt oder weitere Tipps benötigt, stehe ich euch gerne zur Verfügung! 😊

Eure Daniela Tantaro