Schützt die Anonymität wirklich den Mitarbeiter?

Sei wieder ein Mensch am anderen Ende der Leitung.

„Empfang, was kann ich für Sie tun?“

"Mit wem spreche ich bitte?“

„Meinen Namen darf ich Ihnen leider nicht sagen.“

What?

Diese Situation erlebe ich in meiner täglichen Akquise immer häufiger.

Und jedes Mal frage ich mich:

Warum eigentlich?

Ich möchte keine privaten Daten.

Keine Handynummer. Keine Adresse.

Ich möchte einfach nur wissen, mit wem ich spreche.

Was mich dabei besonders beschäftigt:

Ich telefoniere regelmäßig mit Hotels – auch mit sehr guten Häusern.

Und dort erlebe ich etwas ganz anderes:

„Guten Morgen, mein Name ist Anna. Wie kann ich Ihnen helfen?“

Herzlich. Professionell. Persönlich.

Auf Augenhöhe. -

Und dann telefoniere ich mit einem Unternehmen:

„Empfang.“

„Mit wem spreche ich bitte?“

„Das darf ich Ihnen nicht sagen.“🤔

Also habe ich angefangen, mich zu fragen:

Ist das wirklich Datenschutz?

Oder ist es vielleicht eine Unternehmensregel, die einfach mit dem Wort „Datenschutz“ begründet wird?

Denn Datenschutz bedeutet nicht automatisch, dass ein Mitarbeiter seinen Namen gegenüber einem Gesprächspartner nicht nennen darf.

Natürlich gibt es gute Gründe, Mitarbeiter zu schützen.

Aber muss daraus wirklich folgen, dass am anderen Ende der Leitung kein Mensch mehr einen Namen haben darf?

Und damit komme ich zu meiner eigentlichen Frage:

Schützt die Anonymität wirklich den Mitarbeiter?

Oder schützt sie manchmal einfach das Unternehmen vor persönlicher Verantwortung?

Vielleicht geht es bei dieser scheinbar kleinen Sache um etwas viel Größeres:

Wie persönlich wollen wir eigentlich noch miteinander kommunizieren?

Ich möchte weiterhin wissen, mit wem ich spreche.

Nicht, um Daten zu sammeln.

Sondern weil ich Menschen gerne "mit ihrem Namen anspreche.

Sei wieder ein Mensch am anderen Ende der Leitung.

Wie erlebt ihr das?

Ist „Datenschutz“ bei euch inzwischen die Standardantwort – oder darf ein Mensch am anderen Ende der Leitung noch sagen, wer er ist?

Deine Daniela